アプリで解錠できない（Bluetooth）

iPhone

アプリを最新版に更新

次の二次元コードを読み取り、またはタップすると App Storeがひらきます。ベリキー・アプリを最新版に更新してください。

iPhoneの設定を確認

Bluetoothの確認

BluetoothをON

1. iPhoneの 設定アプリを表示
2. BluetoothをONにしてください
3. アプリで解錠などができるかテストしてください

機内モードをOFF

1. iPhoneの 設定アプリを表示
2.   機内モードをOFFにしてください
3. アプリで解錠などができるかテストしてください

アプリの権限を確認

Bluetoothの使用を許可

1. iPhoneの 設定アプリを表示
2. アプリ「ベリキー」を選択
3. BluetoothをONにしてください
4. アプリで解錠などができるかテストしてください

スマホを再起動

上記を設定しても通信できないときは、一度iPhoneを再起動してからアプリを操作してください。

上記でも解決しない場合

ネットワーク設定のリセット

注意：無線LANやAPN設定もリセットされます

スマホのBluetoothに不具合が生じたときに、リセットすることで改善するケースがあります。ただし、次のネットワーク設定もリセットされるので、ご利用の機器に応じて再設定が必要です。

• Bluetooth設定：ベリキーの解錠用の「鍵」は削除されませんが、Bluetoothイヤホン機器などはペアリングの再設定が必要です
• 無線LAN設定：無線LAN接続情報が削除されるので、パスワードなどの再設定が必要です
• VPN設定：スマホにVPNを設定している場合は、再設定が必要です
• APN設定：大手キャリア以外のSIMを使用している場合は、スマホにSIM用のAPN再設定が必要です

ネットワークリセットの手順

1. 「 設定アプリ」＞「一般」＞「リセット」を選択
2. 「ネットワーク設定をリセット」を選択
3. リセット後、アプリで解錠できるかテストしてください
4. 必要に応じて、無線LAN・VPN・APNなどを再設定してください

iPhoneのリセットに関する詳しい情報を表示

Android端末

アプリを最新版に更新

次の二次元コードを読み取り、またはタップすると Google Playがひらきます。ベリキー・アプリを最新版に更新してください。

Androidの設定を確認

Bluetoothの確認

BluetoothをON

1. Androidの 設定アプリ → 無線とネットワークを選択 → BluetoothをON
2. または、画面を上から下にスワイプ → BluetoothをONにしてください
3. アプリで解錠などができるかテストしてください

機内モードをOFF

1. Androidの 設定アプリ → 無線とネットワークを選択 → 機内モードをOFF
2. または、画面を上から下にスワイプ → 機内モードをOFFにしてください
3. アプリで解錠などができるかテストしてください

アプリの権限を確認

Bluetoothの位置情報を許可

1. Androidの 設定アプリを表示
2. 「アプリと通知」→「ベリキー」を選択 ※
3. 「権限」→「位置情報」を選んで、許可にしてください（タッチ・ハンズフリー解錠使用の際は「常に許可」としてください）
4. アプリで解錠などができるかテストしてください

※ 「ベリキー」が表示されないときは、「すべてのアプリを表示」をタップしてから探してください。

ハンズフリー・タッチ解錠をOFF

アプリを再起動

上記を設定しても通信できないときは、「ベリキー」アプリを終了させてから再度アプリを開いて、解錠できるか試してください。

Android端末を再起動

上記を設定しても通信できないときは、スマートフォンを再起動して、１分程度経過してからアプリを操作してください。

上記でも解決しない場合

すべてのスマホで解錠できない

すべてのスマートフォンから操作できなときは、建物に設置した設備側に不具合があるかもしれません。下記を参考に状況をご確認ください。

機器の動作を確認

ベリキー機器の解錠ボタンで、動作確認できます。制御機器（白い本体）の正面ボタン、または制御盤内のボタンで解錠できるか確認してください。

次のケースなどで、解錠できないことがあります。

• 機器に電源が送られていない
• 解錠用の配線がつながっていない、はずれている
• 電気錠などの設備側に不具合がある