他のスマホで解錠できるか確認

他のスマホで解錠できる場合

他のスマホで解錠できる場合は、ご利用中のスマホの設定変更で解決する可能性があるので、下記の手順をお試しください。
iPhoneの場合
Androidの場合

他のスマホでも解錠できない

ベリキー本体や電気錠機器が原因の可能性があります。下記操作でベリキー本体を再起動し、あらためて解錠を試してください。
再起動の方法-1

1. ベリキー本体のボタンを約１２秒長押ししてください。（途中のブザーは無視してください）
2. 約１２秒後、赤LEDが点灯するので、ボタンを離してください。
3. 本体が再起動します。

再起動の方法-2
上記操作がわからない場合、うまく動作しない場合に、ブレーカーで電源をOFF/ONすることで再起動することも出来ます。

iPhoneの設定確認

アプリを最新版にアップデート

ベリキーアプリを最新版に更新の上、解錠できるか確認してください。
最新版への更新手順

1. ホーム画面で「App Store」を選択してください。
2. 画面下の「アップデート」を選択してください。
3. アプリ「ベリキー」が表示されていれば、「アップデート」ボタンを押してください。

Bluetoothなどの通信設定

スマートフォンのBluetooth設定により、解錠通信ができないことがあります。下記の設定をご確認ください。

① スマホの通信設定を確認

Bluetooth設定

1. 「設定アプリ」→「Bluetooth」を選択してください。
2. 「Bluetooth」がOFFの場合は、ONにしてください。
3. ベリキーアプリにもどり、機器の近くで解錠ボタンを押してください。

機内モードの確認

1. 「設定アプリ」を選択してください。
2. 「機内モード」がONの場合は、OFFにしてください。
3. ベリキーアプリにもどり、機器の近くで解錠ボタンを押してください。

② スマホを再起動

電源ボタンを長押ししてスマホを再起動後、アプリで解錠を試してください。

Androidの設定確認

アプリを最新版にアップデート

ベリキーアプリを最新版に更新の上、解錠できるか確認してください。「自動更新が有効」の場合は操作は不要です。
最新版への更新手順

1. ホーム画面で「Playストア」を選択してください。
2. 画面左上の メニューから、「マイアプリ＆ゲーム」を選択してください。
3. アップデート欄にアプリ「verikey」があれば、「更新」ボタンを押してください。

Bluetoothなどの通信設定

スマートフォンのBluetooth設定により、解錠通信ができないことがあります。下記の操作を１から順番にお試しください。

① Bluetooth設定をリセット

Android 8の場合

1. 「設定アプリ」→「機器接続」を選択してください。
2. 「Bluetooth」を一旦OFFにして、ONにしてください。
3. ベリキーアプリにもどり、機器の近くで解錠ボタンを押してください。

Android 5/6/7の場合

1. 「設定アプリ」→「Bluetooth」を選択してください。
2. 「Bluetooth」を一旦OFFにして、ONにしてください。
3. ベリキーアプリにもどり、機器の近くで解錠ボタンを押してください。

② 機内モードでリセット

Android 8の場合

1. 「設定アプリ」→「ネットワークとインターネット接続」を選択してください。
2. 「機内モード」を一旦ONにして、OFFにしてください。
3. ベリキーアプリにもどり、機器の近くで解錠ボタンを押してください。

Android 5/6/7の場合

1. 「設定アプリ」→「もっと見る」を選択してください。
2. 「機内モード」を一旦ONにして、OFFにしてください。
3. ベリキーアプリにもどり、機器の近くで解錠ボタンを押してください。

③ スマホを再起動

1. スマホを再起動してください。
2. 起動後、ベリキーアプリを表示し、機器の近くで解錠ボタンを押してください。

④ キャッシュを削除

Android 8の場合

1. 「設定アプリ」→「アプリと通知」→「アプリ情報」を選択してください。
2. アプリ「Verikey」→「ストレージ」を選択してください。
3. 「キャッシュを削除」ボタンを押してください。
4. ベリキーアプリにもどり、機器の近くで解錠ボタンを押してください。

Android 5/6/7の場合

1. 「設定アプリ」→「アプリ」を選択してください。
2. アプリ「Verikey」を選択してください。
3. 「キャッシュを消去」ボタンを押してください。
4. ベリキーアプリにもどり、機器の近くで解錠ボタンを押してください。

⑤ ネットワーク設定のリセット

注
このリセットにより、wifiやBluetooth機器の接続情報が削除されます。Bluetooth通信が原因の場合は問題解消する可能性がありますが、もう一度wifiなどを設定する必要があるので、あらかじめwifiのパスワードなどを準備した上で操作をしてください。

Android 8の場合

1. 「設定アプリ」→「システム」→「リセット」→「ネットワーク設定のリセット」を選択してください。
2. 「設定をリセット」ボタンを押してください。
3. ベリキーアプリにもどり、機器の近くで解錠ボタンを押してください。

Android 6/7の場合

1. 「設定アプリ」→「バックアップとリセット」→「ネットワーク設定のリセット」を選択してください。
2. 「設定をリセット」ボタンを押してください。
3. ベリキーアプリにもどり、機器の近くで解錠ボタンを押してください。