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BASIO4で解錠できないとき

機種名：BASIO4（KYV47）
Android OS 10
この機種には、Bluetooth通信ができなくなる不具合が見つかっています。
不具合発生を減らすために、下記アプリバージョン以降でこの機種向けに対応しています。
Android向けアプリバージョン：3.26.6 （2023年3月17日リリース）

アプリをこのバージョン以降に更新後、スマホを一度再起動させてからご利用ください。

アプリのバージョンを確認

アプリ・ベリキーをひらいてください

アプリ画面下の 設定ボタンをおすと、アプリのバージョンが表示されます。

  • 3.26.5より前のバージョンの場合、次のアプリを最新版に更新してください
  • 3.26.6以降の場合、アプリは更新済みです。

アプリを最新版に更新

スマホの画面で下のGoogle Playボタンを押すと、更新画面が開くのでアプリを更新してください。

または、次の二次元コードをスマホのカメラで読み取ってください。
読取り後、「https://apps.verikey.co.jpに接続」すると、更新画面が開くのでアプリを更新してください。

スマホを再起動

今回のアプリ更新後、スマホを一度再起動してください。
再起動後、アプリをひらいてドアの前で解錠ボタンを押してください。

  • 解錠しづらいときは、ハンズフリー解錠またはタッチ解錠をオフにして利用してください
  • しばらくして再度解錠できなくなったら、スマホを再起動してください

アプリの鍵データを更新

鍵の詳細

対象のドアの鍵を選択して、画面の左上（Androidは右上）の「更新」ボタンを押してください。
アプリに登録されたドアの情報が更新されます。

ハンズフリー・タッチ解錠の更新

ハンズフリー、またはタッチ解錠をご利用中の際は、「ハンズフリー（タッチ）解錠をする」ボタンをOFFにしてから、再度ONにしてください。

法人契約スマホの機種変更

法人契約スマートフォンの場合、iPhone/Androidの標準機能によるアプリ・データのコピーができないことがあります。
このページのアプリ機能を使って、ご利用中の鍵のデータなどを新しい端末にコピーしてください。
※ この機能は、鍵の管理者様からお申込みをいただいた施設でのみ利用できます。

アプリ対応バージョン

iPhone：2.16.15以降
Android：3.24.22以降

旧端末での操作

アプリを最新版に更新

スマートフォンで次のリンクをタップ、または二次元コードを読み取りアプリの更新画面を表示してください。

アプリの更新画面を表示

アプリのデータをバックアップ

ベリキー・アプリを開いてください。

新しい端末へコピーを表示

アプリの設定画面で、新しい端末へコピーを選んでください。

データをバックアップ

バックアップ開始ボタンを押すと、データがサーバーに一時保存されます。
バックアップが完了したら、終了してください。

  • バックアップの保存期間は30日間です。その間に新しい端末でアプリにログインしてください。
  • 新しい端末でログインするまで、旧端末で解錠できます。
  • バックアップ後、新しい鍵を受信するなどのデータ変更があったときは、再度バックアップをしてから新しい端末でログインしてください。

新しい端末での操作

ベリキー・アプリを開く

新しい端末で、ベリキー・アプリを開いてください。
アプリが見つからないときは、下記リンクを表示してアプリを追加してください。

アプリ名：ベリキー

アプリの追加画面を表示

アプリにログイン
  • 新しい端末で、アプリにログインしてください
  • 携帯番号認証すると、新しい端末にバックアップした鍵がダウンロードされます
  • Bluetoothや位置情報などの権限設定が必要なので、アプリのガイドを参考に操作してください

ログインパスワードを忘れたときは、アプリ画面のパスワードを忘れた場合を押して、リセットしてください。

解錠できるか確認

新しい端末でログインできたら、鍵を解錠できるか確認してください。

タッチ・ハンズフリー解錠の設定

新しい端末・初期化した端末は、アプリで必要な位置情報などの利用権限が設定されていません。タッチ解錠などがすべてOFFで表示されるので、再設定が必要です。

  1. 下タブの鍵リストで、ドアを選択
  2. タッチ解錠（またはハンズフリー解錠）するをONにすると、必要なスマホの設定が表示されます

タッチ解錠の詳しい設定方法を表示

ハンズフリー解錠の詳しい設定方法を表示

パスワードを忘れた

スマホアプリのパスワード

スマホアプリを使ってパスワードを再発行してください。

アプリへログイン前

ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」ボタンを押して再発行してください。

ログイン中の場合

アプリの「設定画面」＞「ユーザー情報」＞「パスワードを変更」から手続きしてください。

WEB管理画面のパスワード

管理者様のパスワードについては、こちらのページをご覧ください。

SMSが届かない

ベリキー・アプリを初めて使用するときに、パスワードがスマートフォンのメッセージ（SMS）に送信されます。
もし受信できない場合は、こちらのページをご確認のうえ再受信してください。

アプリから再送信

アプリ内のボタンからSMSを再送信してください。

再送信でも届かないとき

電波の状態を確認

携帯電波を確認

携帯電波の状況や、「機内モード」の設定によってSMSを受信できないことがあります。他のアプリ（chromeやSafariなど）でインターネット接続できるか、電波の状態を確認してください。

無線LANをオフにして確認

「無線LAN」でデータ通信している場合、電波状況によってはSMSを受信できないことがあります。いったんWiFiの設定をオフにして、携帯電波でSMS受信をお試しください。

Androidのメッセージアプリを確認

Androidにはいろいろなメッセージアプリがあり、権限設定がないとSMSが届いても通知が表示されないことがあります。
設定中のメッセージアプリを開いて、SMSが届いていないか確認してください。

設定中のメッセージアプリの確認方法

Androidの 設定アプリ ▶ アプリと通知 ▶ デフォルトのアプリ で表示

SMS受信ができるか確認

スマートフォンのSMS利用契約

各携帯電話サービス会社との契約によっては、SMSを受信できない料金プランもあります。各携帯電話会社との契約内容をご確認ください。

SMSの受信設定

各携帯電話会社のSMSサービスは、お客様ご自身でSMSの一部や全部を受信制限できます。「受信拒否」設定となっていないか確認してください。

docomoのSMS受信設定

SoftBankのSMS受信設定

auのSMS受信設定

上記で問題が解決しない場合

解決しない、操作方法がわからない場合など、下記よりご連絡ください。
お問い合わせ

アプリで解錠できない（Bluetooth）

ベリキー機器とスマートフォンはBlueoothで通信します。
アプリの解錠ボタンを押しても解錠やオーナー登録ができないときは、「ハンフリー解錠・タッチ解錠をOFF」にしてから、次の手順をお試しください。

iPhone

Android端末

すべてのスマホで解錠できない

iPhone

アプリを最新版に更新

次の二次元コードを読み取り、またはタップすると App Storeがひらきます。ベリキー・アプリを最新版に更新してください。

iPhoneの設定を確認

Bluetoothの確認

BluetoothをON
  1. iPhoneの 設定アプリを表示
  2. BluetoothをONにしてください
  3. アプリで解錠などができるかテストしてください
機内モードをOFF
  1. iPhoneの 設定アプリを表示
  2.   機内モードをOFFにしてください
  3. アプリで解錠などができるかテストしてください

アプリの権限を確認

Bluetoothの使用を許可

  1. iPhoneの 設定アプリを表示
  2. アプリ「ベリキー」を選択
  3. BluetoothをONにしてください
  4. アプリで解錠などができるかテストしてください

スマホを再起動

上記を設定しても通信できないときは、一度iPhoneを再起動してからアプリを操作してください。

上記でも解決しない場合

ネットワーク設定のリセット

注意：無線LANやAPN設定もリセットされます

スマホのBluetoothに不具合が生じたときに、リセットすることで改善するケースがあります。ただし、次のネットワーク設定もリセットされるので、ご利用の機器に応じて再設定が必要です。

  • Bluetooth設定：ベリキーの解錠用の「鍵」は削除されませんが、Bluetoothイヤホン機器などはペアリングの再設定が必要です
  • 無線LAN設定：無線LAN接続情報が削除されるので、パスワードなどの再設定が必要です
  • VPN設定：スマホにVPNを設定している場合は、再設定が必要です
  • APN設定：大手キャリア以外のSIMを使用している場合は、スマホにSIM用のAPN再設定が必要です
ネットワークリセットの手順
  1. 「 設定アプリ」＞「一般」＞「リセット」を選択
  2. 「ネットワーク設定をリセット」を選択
  3. リセット後、アプリで解錠できるかテストしてください
  4. 必要に応じて、無線LAN・VPN・APNなどを再設定してください

iPhoneのリセットに関する詳しい情報を表示

Android端末

アプリを最新版に更新

次の二次元コードを読み取り、またはタップすると Google Playがひらきます。ベリキー・アプリを最新版に更新してください。

Androidの設定を確認

Bluetoothの確認

BluetoothをON
  1. Androidの 設定アプリ → 無線とネットワークを選択 → BluetoothをON
  2. または、画面を上から下にスワイプ → BluetoothをONにしてください
  3. アプリで解錠などができるかテストしてください
機内モードをOFF
  1. Androidの 設定アプリ → 無線とネットワークを選択 → 機内モードをOFF
  2. または、画面を上から下にスワイプ → 機内モードをOFFにしてください
  3. アプリで解錠などができるかテストしてください

アプリの権限を確認

Bluetoothの位置情報を許可
  1. Androidの 設定アプリを表示
  2. 「アプリと通知」→「ベリキー」を選択 ※
  3. 「権限」→「位置情報」を選んで、許可にしてください（タッチ・ハンズフリー解錠使用の際は「常に許可」としてください）
  4. アプリで解錠などができるかテストしてください

※ 「ベリキー」が表示されないときは、「すべてのアプリを表示」をタップしてから探してください。

ハンズフリー・タッチ解錠をOFF

「ハンズフリー解錠」または「タッチ解錠」を利用中の場合、一度OFFにしてから再度解錠を試してください。

  1. 下タブ真ん中のボタンを押して、「鍵の詳細」画面を表示
  2. 「ハンズフリー」または「タッチ解錠」を OFFにしてください
  3. 下タブ左の 鍵モードを表示し、解錠ボタンを押してください

アプリを再起動

上記を設定しても通信できないときは、「ベリキー」アプリを終了させてから再度アプリを開いて、解錠できるか試してください。

Android端末を再起動

上記を設定しても通信できないときは、スマートフォンを再起動して、１分程度経過してからアプリを操作してください。

Bluetoothのキャッシュを削除

Android端末の場合、Bluetoothのキャッシュデータを削除して通信の不具合を解消できる場合があります。削除してもアプリの解錠許可が消えることはないので、再起動で改善しない場合にお試しください。（Android14以降はこの操作はできません）

操作方法
  1. Androidの 設定アプリをひらき、「アプリ（と通知）」を選択
  2. アプリの一覧が表示されないときは「アプリをすべて表示」をを選択
  3. 右上のメニュー「」→「システムアプリを表示」を選択
  4. アプリの一覧から「Bluetooth」を選び、「ストレージ」を選択
  5. 「キャッシュを削除」をタップして、設定を終了
  6. スマートフォンを再起動してください

電池の最適化を解除

アプリの電池使用が制限されることで、機種によってはBluetoothがつながりづらいことがあります。改善しない場合にこちらの設定を追加してください。

Android OS8〜OS11
  1. Androidの 設定アプリをひらき、「アプリと通知」を選択
  2. 「ベリキー」アプリを選択し、「詳細設定」→「電池」を選択
  3. 「電池の最適化」に電池の使用を最適化が表示されている場合に選択してください（「最適化していないアプリ」の場合は設定済みです）
  4. 次の画面で、すべてのアプリを表示してベリキーアプリを選択
  5. 「最適化しない」を選んで終了
Android OS12〜以降
  1. Androidの 設定アプリをひらき、「アプリ」を選択
  2. 「ベリキー」アプリを選択し、バッテリーを選択
  3. 制限なしに設定してください

Android OS15以降にこの設定はありません。バックグラウンドでの使用を許可をONにしてご利用ください。

上記でも解決しない場合

端末固有の設定が必要なもの

次のスマホについては、Bluetooth通信の不具合に対応した個別設定があります。それぞれのページをご覧ください。

BASIO4（KYV47）

ネットワーク設定のリセット

注意：無線LANやAPN設定もリセットされます

スマホのBluetoothに不具合が生じたときに、リセットすることで改善するケースがあります。ただし、次のネットワーク設定もリセットされるので、ご利用の機器に応じて再設定が必要です。

  • Bluetooth設定：ベリキーの解錠用の「鍵」は削除されませんが、Bluetoothイヤホン機器などはペアリングの再設定が必要です
  • 無線LAN設定：無線LAN接続情報が削除されるので、パスワードなどの再設定が必要です
  • VPN設定：スマホにVPNを設定している場合は、再設定が必要です
  • APN設定：大手キャリア以外のSIMを使用している場合は、スマホにSIM用のAPN再設定が必要です
ネットワークリセットの手順
  1. 「 設定アプリ」＞「システム」＞「詳細設定」＞「リセットオプション」を選択
  2. 「Wi-Fi、モバイル、Bluetoothをリセット」を選択
  3. 「設定をリセット」後、アプリで解錠できるかテストしてください
  4. 必要に応じて、無線LAN・VPN・APNなどを再設定してください

すべてのスマホで解錠できない

すべてのスマートフォンから操作できなときは、建物に設置した設備側に不具合があるかもしれません。下記を参考に状況をご確認ください。

機器の動作を確認

ベリキー機器の解錠ボタンで、動作確認できます。制御機器（白い本体）の正面ボタン、または制御盤内のボタンで解錠できるか確認してください。

次のケースなどで、解錠できないことがあります。

  • 機器に電源が送られていない
  • 解錠用の配線がつながっていない、はずれている
  • 電気錠などの設備側に不具合がある

解錠ボタンでLEDが点滅しない

  • 電源が届いているか、ブレーカーが落ちていないか確認してください。
  • 通電しているのにLEDが点滅しない場合は、機器を再起動させてから、もう一度ボタンを押して点滅するか確認してください。

※ もし手動で機器の再起動が必要になったときは、弊社サポートまでご連絡ください。

LEDは点滅するが、解錠しない

下記の原因で解錠しないことがあります。施工店様にご確認いただくか、ご不明な場合は、弊社サポートまでご相談ください。

  • 制御機器と電気錠や自動ドアへの配線が正しく接続されていない
  • 電気錠や自動ドア側に設定が必要
  • 制御機器のDIPスイッチ設定が間違っている

※ DIPスイッチや機器の配線方法の詳しい内容は、施工説明書をご覧ください。

機器は動いているがスマホやカードキーが使えない

上記以外になにか原因があるかもしれないので、一度機器を再起動させてからアプリで解錠できるか確認してください。

制御機器を再起動

解錠制御器
  1. 機器正面ボタンを約１２秒長押ししてください。（途中のブザーは無視してください）
  2. 赤色LEDの点灯後、ボタンを離すと再起動します。
多回線制御盤
  1.  制御盤のキャビネットをあけて、本体ユニットのリセットボタンを押してください
  2. 赤色LEDが点灯後、10〜15秒ほどで再起動します
電動ドライブ制御器

AC/DCアダプタを抜いてから、差しなおしてください。

再起動でLEDが点灯しない場合

5分程度、電源をOFFにして（ブレーカーをOFF、またはAC/DCアダプタを抜く）再度電源を入れてください。

上記で問題が解決しない場合

解決しない、操作方法がわからない場合など、下記よりご連絡ください。
お問い合わせ

タッチ解錠・ハンズフリー解錠ができない

アプリの案内で使用できるように設定されますが、反応しないときは下記のスマートフォン設定を確認してください。

iPhoneの設定

Android端末の設定

Android端末で、メーカーごとに必要な個別設定

iPhone

設定画面の表示

  1. iPhoneの 設定アプリを選択
  2. 画面下部のアプリ「ベリキー」を選択してください

設定

  1. 位置情報：常に許可
  2. Bluetooth：ON
  3. 通知：ON
  4. Appのバックグラウンド更新：ON

アプリの設定をリセット

  1. ベリキーアプリの下タブ中央を押して、ドアを選択してください
  2. ハンズフリー（タッチ）解錠するを一度OFFにして、その後ONにしてください。
  3. ドアから30秒以上離れて、近づいたとき（またはタッチしたとき）に反応することを確認してください。

Android端末

設定画面の表示

  1. Androidの設定アプリ ▶ すべてのアプリを選択
  2. ベリキーを選択してください。

位置情報の許可

権限を選択し、位置情報を常に許可に設定してください。

  1. アプリがバックグラウンドでBluetoothを使用できるようにするため、位置情報を常に許可にしてください
  2. OS8〜9の場合は常に許可ではなく位置情報を許可（ON）にしてください

電池の最適化を解除

Android OS8〜OS11
  1. Androidの 設定アプリをひらき、「アプリと通知」を選択
  2. 「ベリキー」アプリを選択し、「詳細設定」→「電池」を選択
  3. 「電池の最適化」に電池の使用を最適化が表示されている場合に選択してください（「最適化していないアプリ」の場合は設定済みです）
  4. 次の画面で、すべてのアプリを表示してベリキーアプリを選択
  5. 「最適化しない」を選んで終了
Android OS12〜以降
  1. Androidの 設定アプリをひらき、「アプリ」を選択
  2. 「ベリキー」アプリを選択し、バッテリーを選択
  3. 制限なしに設定してください

Android OS15以降にこの設定はありません。バックグラウンドでの使用を許可をONにしてご利用ください。

アプリのハンズフリー解錠を再起動

  • ベリキーアプリの下タブ中央 を押して、ドアを選択してください
  • 画面上部の更新を押すと、タッチ・ハンズフリー解錠が再開します
  • ドアから30秒以上離れて、近づいたとき（またはタッチしたとき）に反応することを確認してください。

タッチ・ハンズフリー解錠の設定方法を表示

Android端末メーカーごと個別設定

スマートフォンのメーカーで独自の節電機能などがある場合、個別の設定が必要になることがあります。
Androidスマートフォンの設定をしてもハンズフリー解錠できないときに、下記を設定して確認してください。

Google Play Storeからアプリをインストールできる端末のみ対応
確認端末：Mi 11 Lite 5G

手順１

バッテリーセイバーの設定-1
  1. Androidの設定アプリ▶ バッテリーとパフォーマンスを選択
  2. ウルトラバッテリーセイバーをOFFにしてください
バッテリーセイバーの設定-2
  1. バッテリーセーバー右上のを押して設定画面を表示 ▶バッテリーセーバーを選択
  2. バッテリーセイバーをOFFにしてください

Color OS 5.2の場合

手順２

  1. Androidの 設定アプリを選択
  2. アプリを管理を選択 ▶ ベリキーを選択
  3. 下記を設定してください
  • 自動起動をON
  • アプリのアクセス許可 ▶ 位置情報 ▶ 常に許可を選択
  • アプリのアクセス許可 ▶ アプリが使用されていない場合に権限を削除をOFF
  • 通知 ▶ 通知を表示をON
  • バッテリーセーバー ▶ 制限なしを選択

手順３ オプション

  1. Androidの設定アプリ ▶ 常時オンディプレイとロック画面を選択
  2. 持ち上げてスリープ解除を

スマホが黒い画面の状態（スリープ中）でも反応しますが、画面が点灯しているときに比べて反応は遅くなります。
この設定をすることで、スマホのスリープ解除がしやすくなります。

手順４

アプリが常駐するように設定

ホーム画面からタスク履歴を表示してください。

  1. ベリキーアプリのアイコン長押しでメニューを表示
  2. ロックボタンを押して、ベリキーアプリを常駐させてください
  3. アプリアイコンの横に ロックが表示されたら、画面下のボタンで終了してください
  • アプリが強制終了させられるのでボタンは押さないでください
  • タスク履歴にベリキーアプリが表示されないときは、一度ベリキーを起動させてからタスク履歴を表示してください

手順５

  1. ベリキーアプリを開き、タッチ・ハンズフリー解錠するドアを表示してください
  2. 画面上部の更新を押すと、タッチ・ハンズフリー解錠が再開します
  3. ドア付近から30秒以上離れて、近づいたとき（またはタッチしたとき）に反応することを確認してください

タッチ・ハンズフリー解錠の設定方法を表示

権限設定を修正

機種により設定方法が異なることがあります。

  1. Androidの設定アプリ ▶ アプリ ▶ ベリキー ▶ 権限を選択
  2. アプリが使用されていない場合に権限を削除をOFF
  1. Androidの設定アプリ ▶ アプリ ▶ ベリキー ▶ モバイルデータを選択
  2. バックグラウンドデータの使用を許可とデータセーバーON時にデータの使用を許可をON

設定後にデータ更新

  1. ベリキーアプリを開き、タッチ・ハンズフリー解錠するドアを表示してください
  2. 画面上部の更新を押すと、タッチ・ハンズフリー解錠が再開します
  3. ドア付近から30秒以上離れて、近づいたとき（またはタッチしたとき）に反応することを確認してください

タッチ・ハンズフリー解錠の設定方法を表示

更新ボタンで再開しないときは、スマホを一度再起動させてください。
再起動から数分後、通知が表示されてタッチ・ハンズフリー解錠が再開します。

Android OS 8の場合

手順１

機種により設定方法が異なることがあります。

  1. Androidの設定アプリ ▶ 端末のメンテナンス ▶ バッテリーを選択
  2. 監視対象外のアプリでベリキーを対象外にしてください

手順２

  1. Androidの設定アプリ ▶ 端末のメンテナンス ▶ バッテリーを選択
  2. 使用していないアプリを自動無効化をOFF

手順３

  1. ベリキーアプリを開き、タッチ・ハンズフリー解錠するドアを表示してください
  2. 画面上部の更新を押すと、タッチ・ハンズフリー解錠が再開します
  3. ドア付近から30秒以上離れて、近づいたとき（またはタッチしたとき）に反応することを確認してください

タッチ・ハンズフリー解錠の設定方法を表示

更新ボタンで再開しないときは、スマホを一度再起動させてください。
再起動から数分後、通知が表示されてタッチ・ハンズフリー解錠が再開します。

Google Play Storeからアプリをインストールできる端末のみ対応

手順１

  1. Androidの設定アプリ ▶ 電池 ▶ アプリ起動を選択
  2. 自動的に管理の設定でベリキーをOFF
  3. 下記の画面のように設定

Color OS 5.2の場合

手順２

  1. ベリキーアプリを開き、タッチ・ハンズフリー解錠するドアを表示してください
  2. 画面上部の更新を押すと、タッチ・ハンズフリー解錠が再開します
  3. ドア付近から30秒以上離れて、近づいたとき（またはタッチしたとき）に反応することを確認してください

タッチ・ハンズフリー解錠の設定方法を表示

更新ボタンで再開しないときは、スマホを一度再起動させてください。
再起動から数分後、通知が表示されてタッチ・ハンズフリー解錠が再開します。


設定が必要なOSバージョン
Android OS8以降 （ColorOS5以降）

自動停止を無効にする

  1. 画面下のを選んで、タスク管理画面を開く
  2. タスク管理画面でベリキーを表示してください
Color OS 5.2以前
  1. ベリキーアプリを下にスライドすると、「ロック」ボタンが表示されます
  2. 「ロック」ボタンを押して自動停止を無効にしてください
Color OS 6.0以降
  1. ベリキーアプリ右上のボタンを押してください
  2. ポップアップに表示された「ロック」ボタンを押して、自動停止を無効にしてください

自動停止が無効になると、タスク管理画面のアプリにマークが表示されます。

Color OS 5.2の場合

自動起動を設定

  1. ホーム画面よりフォンマネージャーをタップして起動
  2. フォンマネージャーのプライバシー権限をタップ
  3. 次の画面でスタートアップマネージャーもしくは起動マネージャーをタップ

画面のボタンをONにして、ベリキーの自動起動を許可してください。

バックグラウンド実行を許可

  1. ホーム画面よりをタップして設定アプリを開く
  2. アプリ管理をタップ
  3. 次の画面でベリキーを選んでください
  1. 省エネをタップしてください
  2. 次の画面でバックグラウンド実行を許可するを選んでください

省エネモードをOFF

  1. ホーム画面よりをタップして設定アプリを開く
  2. バッテリーをタップ
  3. 次の画面で、省エネモードとスマート省エネをOFFにしてください。
確認済み機種
  • NTTドコモ F-42A
タッチ・ハンズフリー解錠使用するときは、スマホのエコモードをオフにしてください。

スマホの設定画面をひらく

最初の画面の下の方にあるボタンを押してください。

エコモードの設定画面をひらく

画面の下の方にあるエコモードの設定ボタンを押してください。

Color OS 5.2の場合

エコモードをオフ

エコモードと自動エコモード起動を両方オフにしてください。

Color OS 5.2の場合

アプリの設定

  1. スマホの最初の画面をひらいてください
  2. 画面の下の方にダウンロードしたアプリボタンを押して、ベリキーアプリをひらいてください

タッチ・ハンズフリー解錠を更新

画面の表示

アプリの画面下にある鍵リストボタンを押してください。

  • ２つ以上鍵があるときはこの画面のタッチ・ハンズフリー解錠するドアを選んで、次の画面をひらいてください
  • １つの鍵だけの場合は、選ばなくても次の画面がひらきます
設定を更新
  1. 下の方のハンズフリー解錠する（またはタッチ解錠する）で、をオンにしてください
  2. 画面の右上の更新ボタンを押してください

動作を確認

ハンズフリー解錠

設定を更新したら、ドアの近くにスマホをもって近づいて、鍵が開くか確認してください。
建物によっては、解錠して外側から近づいたときだけ開く自動ドアもあります。

画面が消えた状態より、何か画面が点灯しているときのほうが反応が早くなります。

タッチ解錠

設定を更新したら、スマホの画面を点灯させてから、BTリーダーにスマホを近づけてください。

リモート解錠ができない

リモート操作ボタンを押せない

最初にBluetooth解錠

現地で一度Bluetooth解錠すると、リモート操作ボタンが使えるようになります。

鍵を再発行したときも、一度現地でBlutooth解錠してください。

全てのスマホから操作できない

一時的に通信できない状態になっていることがあります。通常は数分ほどで利用できるように再開しますが、長時間使用できないときは下記についてご確認ください。

無線LANの設定を確認

ご利用中の無線LANが通信できる状態か、他のスマホなどでインターネット接続できるか確認してください。なお、2.4GHzの無線LANを使用するので、5GHzのSSIDを選ばないでください。

また、無線LAN機器を新しく入れ替えたときは、制御機器に無線LANのパスワードなどを再設定する必要があります。
こちらのページを参考に設定してください。

サーバー接続をリセット

無線LANとの通信が不安定になったとき、制御機器が自動で再起動して数分間遠隔解錠できない場合があります。
また、インターネット通信の影響で、まれに10分程度遠隔解錠できなくなることはあります。（Bluetooth解錠は可）
いずれの場合も自動で復旧しますが、使用できない状態が長期間続くときは、下記の操作で解消することがあるのでお試しください。

  1. WEB管理画面の、 設定」＞「ドアの追加・設定」＞ ドアを選択
  2. リモート機能の「現在の設定」を、画面のボタンで「無効」にする
  3. 無効後30秒ほど待ってから、現在の設定を「有効」にする

※ 「有効」「無効」の操作に失敗するときは、10分程度時間を開けてから再度操作を試してください。

二次元コードを読み取れない

アプリで、「オーナー登録」「テスト鍵」用の二次元コードを読み取れないときは、次の操作をお試しください。

iPhone

アプリを再起動

アプリを再起動させてから、もう一度二次元コードを読み取ってください。

カメラ許可をOFF/ON

上記で読み取れないとき

一度スマホを再起動させてから、ベリキーアプリで二次元コードを読み取ってください。

Androidスマートフォン

一度スマホを再起動させてから、ベリキーアプリで二次元コードを読み取ってください。

スマホを機種変更する

旧スマホからアプリとデータをコピーして、新しいスマホで解錠できます。
データコピー後、新しいスマホでベリキー・アプリを使用すると、旧スマホのアプリでの解錠はできないようになるのでご注意ください

データのコピー可否

旧スマホiPhoneにコピーAndroidにコピー
iPhone
操作方法を表示
コピー不可
Android
コピー不可
操作方法を表示
コピーできない場合の鍵再発行
  • 新しいスマホにベリキーアプリをインストールしてください
  • 新しいスマホでアプリにログイン後、施設の管理者から鍵を発行してもらってください

新しいスマホでログインしていない状態で鍵発行すると、旧スマホに鍵が届くことがあります。
このページの方法でデータコピーができない法人契約スマホの場合は、こちらのページの移行方法をご検討ください。

iPhone

アプリを最新版に更新

  1. アプリの自動アップデートがONでない場合は、念のため最新版に更新してください アプリの更新画面を表示
  2. 更新後、アプリを一度開いてください

新しいiPhoneにデータをコピー

iPhone標準のデータ移行機能（クイックスタート）を使ってデータを転送してください。

データ移行の詳しい情報

旧スマホがiOS14以下の場合

旧スマホがiOS15以降の場合、この操作は不要です

  • iPhone操作中に「データを転送」画面が表示されたら、iPhoneから転送を選んでください
  • 「iCloudからダウンロード」を選ぶ場合は、旧スマホでiCloudの「キーチェーン」をONにしておく必要があります

携帯番号認証でアプリを再開

  • 新しいiPhoneにアプリが追加されたら、ベリキー・アプリを開いてください
  • 携帯番号認証すると、旧スマホと同じようにアプリを使用できます
  • 携帯番号認証後、旧端末のアプリは使用できません

Android端末

新しいスマホにコピー Google Pixelシリーズ以外

旧スマホをバックアップ

準備として、旧スマホのデータをバックアップしてください。

Androidのバックアップについて詳しい情報

バックアップの方法
  • Androidの設定アプリ ▶ システム ▶ バックアップ を選択
  • Google OneバックアップがOFFのときは、ONにしてください。はじめてバックアップするときは時間がかかるので、バックアップ完了後に機種変更してください。
  • すでにONの場合は、今すぐバックアップを押して、バックアップ完了後に機種変更してくださいい

バックアップの状態は、画面上部の青いバーに表示されます。完了すると「今すぐバックアップ」ボタンが青色に戻ります。

新しいスマホにコピー

  • 新しいAndroid端末の画面を参考に、アプリとデータのコピーをしてください
  • データの引き継ぎ画面で、Androidスマートフォンのバックアップを選んでコピーしてください

クラウドのバックアップを選んだ場合は、Googleのユーザー名・パスワード入力が必要です。

Androidの復元について詳しい情報

Google Pixelにコピー

新しいスマホにコピー

Pixelに機種変更の場合は、事前にバックアップしなくてもUSB経由で直接コピーできます。

  • 新しいPixelの画面を参考に操作してください
  • 接続用のUSBケーブルが必要です

USBを使用しないで機種変更する際は、上記「Google Pixelシリーズ以外」を参考にデータを事前にバックアップしてください。
データーコピーの画面で「以前のデバイスを使用できない場合」を選択後、Googleアカウントにログインするとバックアップしたアプリとデータを復元できます。

Pixelにデータ移行する詳しい情報

新しいスマホでアプリを使う

携帯番号認証でアプリを再開

機種変更後、新しいスマホにすべてのアプリが追加されるまで、しばらく時間がかかります。

  • 新しいスマホにアプリが追加されたら、ベリキー・アプリを開いてください
  • 携帯番号認証すると、旧スマホと同じようにアプリを使用できます
  • 携帯番号認証すると、旧端末のアプリは使用できません
携帯番号認証のSMSが届かないとき

新しいスマホでメッセージアプリを一度も使用していない場合、SMS（メッセージ）が届いても通知が表示されないことがあります。
メッセージアプリを開いて、SMSが届いているか確認してください。

初期設定のメッセージアプリ

Androidの設定アプリ ▶ アプリと通知 ▶ デフォルトのアプリ で確認できます。
上記以外でSMSが届かないとき